Lorsque les enfants expriment naturellement le rire, la peur, la tristesse ou la colère, les adultes, en revanche, ont souvent perdu cette spontanéité et se trouvent démunis face à une personne ou à un groupe en train de "craquer" émotionnellement : pleurs, explosions de colère, réunions brutalement interrompues, équipes sous le choc, manifestations d'un stress intense, etc. Comment réagir à cette "explosion" émotionnelle ? À quel moment agir et que dire ? En s'appuyant sur les concepts de l'Analyse Transactionnelle (AT) et de la Gestion du Stress, ce livre offre une méthodologie et des procédures pour : comprendre les émotions de l'autre ; identifier les émotions en jeu ; repérer les signes annonciateurs de débordement ; évaluer le degré d'intervention en fonction de son statut ou de son degré de proximité avec la personne ; se protéger soi-même ; apporter une réponse constructive. Agrémenté d'exemples et de nombreux cas concrets, cet ouvrage se présente comme le premier guide du "savoir-agir émotionnellement", un outil indispensable pour tout consultant, formateur, coach ou responsable d'équipe.
2006-05-26Français266 Pages
Lorsque les enfants expriment naturellement le rire, la peur, la tristesse ou la colère, les
Élaborez un business plan gagnant ! Outil de gestion et de planification, le business plan vous
© Ebook Zone. Tous droits réservés.
